Este documento establece los términos y condiciones de contratación por las que se rige la compra a través del sitio web de Tasaciones Hipotecarias Renta SA (“THIRSA”):

1. Las Partes

Responsable de la web: TASACIONES HIPOTECARIAS RENTA, S.A. (THIRSA)

CIF: A-80962541.

Sociedad de Tasación inscrita en el Registro de Entidades del Banco de España con el nº 4.459

Domicilio Social: C/ Jorge Juan, 45 bajo. 28001 Madrid

Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 8403 de la Sección 8ª del Libro de Sociedades, Folio 75, Hoja M-135413, Inscripción 1ª

El Cliente / solicitante: a los efectos de la contratación de informes de tasación o valoración (en adelante el informe) vía web, será considerado Cliente, toda persona física o jurídica con capacidad legal para contratar de acuerdo con la normativa española. El Cliente será responsable de la veracidad de los datos facilitados en el formulario de contratación. Desde el momento en que realiza la contratación, previa marcación de las casillas habilitadas en el formulario de compra, acepta y se compromete al cumplimiento de los presentes términos y condiciones, sin ningún tipo de reserva al respecto. En caso de realizar la contratación en representación de una persona jurídica, declara que ostenta la capacidad suficiente para representar a dicha persona jurídica y para aceptar los presentes términos de contratación.

2. El Servicio

THIRSA ofrece la posibilidad de contratar el informe del inmueble a través del sitio web de www.thirsa.com. En el mismo se podrá contratar el servicio para la elaboración de un informe de tasación con el objeto solicitar un préstamo hipotecario, asesoramiento en una compraventa, o finalidades como herencias. Otras finalidades adicionales, serán objeto de solicitud de un presupuesto específico.

Las tasaciones con finalidad “Garantía Hipotecaria, ECO”, se elaborarán conforme a la Orden ECO/805/2003, de 27 de marzo, sobre normas de valoración de bienes inmuebles y de determinados derechos para ciertas finalidades financieras, y modificaciones posteriores, siendo necesario cumplir los requisitos recogidos en dicha Orden. Para ello, entre otros, se visitarán los inmuebles objeto de tasación, contrastando las características de los mismos y se realizarán todas las comprobaciones y determinaciones adicionales recogidas en la Orden.

En el caso de las valoraciones con otras finalidades, se realizarán de acuerdo con los estándares de valoración que se consideren más adecuados para cada finalidad.

La contratación del servicio de tasación online a través de la web www.thirsa.com supone la aceptación de las presentes Términos de Contratación, que han sido leídos y aceptadas por el cliente con anterioridad a la formalización del contrato a través de medios electrónicos, sin ningún tipo de reserva.

La contratación del servicio de tasación online a través de la web www.thirsa.com se entenderá efectuada en el domicilio social de THIRSA, C/ Jorge Juan 45, bajo. 28001 Madrid.

THIRSA tiene derecho a revisar y modificar los presentes Términos de Contratación en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichos cambios no tendrán efecto alguno sobre las contrataciones realizadas con anterioridad a la modificación.

Queda estrictamente prohibida la reventa o comercialización del Servicio, así como la cesión del contrato sin autorización expresa de THIRSA. No podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir la posición contractual del Cliente o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de THIRSA.

El trabajo realizado por THIRSA no incluirá la actualización del informe por hechos o transacciones acaecidos con posterioridad a la fecha de emisión del mismo, que coincidirá con la fecha en que hayamos concluido nuestro trabajo.

En caso de que el trabajo no pudiese realizarse por causas ajenas a THIRSA, el cliente abanará el coste de los trabajos realizados hasta ese momento.

Los servicios se prestan al SOLICITANTE en su condición de destinatario o usuario final de los mismos, siendo la responsabilidad de THIRSA únicamente frente al solicitante.

Nuestros informes se elaboran en relación con y para el uso previsto en los términos de esta propuesta y, por lo tanto, no serán distribuidos a terceras partes ajenas al SOLICITANTE total o parcialmente, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nuestros informes no pueden ser referidos o incluidos, en parte o en su totalidad sin nuestro consentimiento por escrito.

La máxima responsabilidad total de THIRSA, por cualquier pérdida directa o daño, sea causado por negligencia nuestra o incumplimiento de las condiciones contractuales o por cualquier otra causa, se limitará a los honorarios efectivamente percibidos del SOLICITANTE.  No aceptaremos ninguna responsabilidad por pérdida alguna indirecta o derivada (tal como la pérdida de beneficios).

THIRSA no aceptará responsabilidad frente a terceros en relación con los trabajos objeto de la presente propuesta. Tal responsabilidad no podrá ser subsecuentemente extendida a ningún tercero, salvo sobre la base de instrucciones previamente acordadas por escrito, lo que conllevaría unos honorarios adicionales.

Una vez emitido el informe, no se permitirá el cambio de titularidad, independientemente del plazo transcurrido desde su emisión. En otros casos, el cambio de titularidad será objeto de un procedimiento de solicitud formal quedando la aceptación del cambio sujeta a la aprobación por parte de THIRSA.

El cliente garantiza que la información facilitada a THIRSA es correcta y completa y que no hay ninguna otra información conocida por el cliente que pueda afectar el trabajo a desarrollar por THIRSA. En este sentido, THIRSA no responderá de ningún daño que pueda derivarse de la valoración, si la información facilitada por el cliente se probase como no cierta o incompleta.

THIRSA se reserva el derecho de propiedad de todos los informes, imágenes, cálculos y cualquier documentación producida para el encargo.

3. Contratación

La contratación del servicio de tasación a través del sitio web se inicia con la cumplimentación del formulario y la aceptación de los términos de contratación por parte del cliente.

En función de las características de los inmuebles, tipología, superficie, ubicación… se indicarán los honorarios para la contratación del servicio.

Posteriormente, se facilitará al cliente un presupuesto que deberá ser aceptado por el mismo, junto con el abono del servicio a través de la forma de pago, con lo que se finalizará el proceso de compra. El cliente recibirá a la dirección facilitada en el formulario, un correo electrónico de confirmación de la compra.

El servicio no se considerará contratado hasta que no se reciba el abono por parte de THIRSA, por lo que no finalizará el proceso de compra hasta ese momento.

THIRSA se reserva el derecho a aceptar la contratación a su entera discreción. En dicho caso, se pondrá en contacto con el solicitante por correo electrónico, teléfono o correo postal y le reembolsará cualquier cantidad que haya podido entregarle.

En el plazo de 2 días laborales desde la finalización del proceso de compra, el tasador asignado para la elaboración del informe se pondrá en contacto con el cliente, concertando en ese momento la visita del inmueble objeto de tasación, teniendo en cuenta la disponibilidad del cliente y del tasador.

Durante la visita, el tasador comprobará todas y cada una de las determinaciones exigidas en la Orden ECO o de los estándares en función de la finalidad del informe.

Una vez contratados nuestros servicios y con anterioridad a la visita al inmueble, el Cliente deberá facilitar al tasador la información preliminar necesaria para la realización del trabajo:

• Nota Simple Registral expedida en los 3 meses anteriores a la fecha de valoración. En caso de que por indicación del cliente las solicitase THIRSA, el importe de cada nota simple supondrá un coste adicional de 15€ + IVA que pueden ser solicitadas a través del formulario de contratación
• Documentación catastral información catastral descriptiva y gráfica del inmueble, expedida dentro de los tres meses anteriores a la fecha de la valoración.
• Planos acotados o a escala del inmueble. En caso de que el cliente no disponga de los mismo, el levantamiento en inmuebles con superficies superiores 200 m², serán objeto de cotización adicional. Para ello se informará previamente al cliente de la necesidad de realización, en función de la finalidad de la valoración.
• Documentación reguladora del régimen de tenencia y ocupación en el caso de Inmuebles con ocupante distinto del propietario. En inmuebles arrendados, contrato de arrendamiento y último recibo de alquiler, en su caso.
• Otros (a concretar en función del tipo de inmueble y finalidad del informe)

Esta información es preliminar, es posible que durante el proceso de tasación se solicite información adicional.

Una vez finalizado el informe por el tasador, será revisado y validado por el departamento de control de THIRSA. En el plazo de dos semanas desde la visita al inmueble y recepción de documentación por THIRSA, siempre que por causas ajenas a THIRSA no se demore la realización del informe (ej. consulta urbanística municipal…). El cliente, recibirá el informe en formato pdf. en la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario.

4. Precio, forma de pago y facturación.

Con anterioridad a la contratación de los servicios, el cliente será informado de los honorarios a los que ascienden los mismos, en función de las características de los inmuebles, tipología, superficie, ubicación…

El precio se expresará en euros e incluirán los impuestos de valor añadido (IVA), impuesto general indirecto canario (IGIC), en función de la legislación vigente.

En el caso que durante la realización del informe se detectase que las superficies indicadas en la cumplimentación del formulario superasen en un 10% la superficie comprobada por los técnicos, THIRSA exigirá al cliente la diferencia de precio en un porcentaje igual al exceso, no estando obligado a entregar el informe hasta que el cliente abone el exceso.

THIRSA se reserva el derecho a variar sus tarifas. No obstante, dichos cambios no afectarán a los encargos en los que se haya emitido comunicación de contratación del servicio.

Si la tasación se emitiese condicionada, el levantamiento del condicionante, y por tanto, la incorporación en el informe de la documentación requerida, así como la nueva validación del informe por el departamento técnico de THIRSA, supondrá un coste adicional de 150,00 € + IVA.

El cambio de solicitante del mismo con posterioridad al cierre del informe supondrá un coste adicional de 100 € + IVA.

Forma de Pago Online

Los pagos podrán ser abonados mediante los siguientes métodos de pago online: Tarjeta de crédito/débito y PayPal. Para ello, el proceso de pago se realiza a través de plataformas seguras y confiables, garantizando la protección de sus datos personales y financieros.

Pago mediante tarjeta de crédito/débito:

Puede realizar el pago directamente en nuestra web utilizando su tarjeta de crédito o débito. Para ello, deberá introducir los datos de su tarjeta en un formulario seguro, soportado por plataformas de pago encriptadas, sin que nuestra web almacene ni tenga acceso a los datos completos de su tarjeta.

 Pago mediante PayPal:

Al seleccionar esta opción, será redirigido a la plataforma de PayPal, donde podrá realizar el pago de forma rápida y segura utilizando su cuenta de PayPal o con tarjeta de crédito/débito asociada a dicha plataforma. Una vez completado el pago, será retornado a nuestra web, confirmándose la adquisición.

Al completar el proceso de pago, se entenderá que ha aceptado las condiciones de compra y la forma de pago seleccionada. En caso de cualquier incidencia durante el proceso, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

La factura se emitirá una vez finalizado el servicio y se hará llegar a través de correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente.

5. Duración del contrato

La duración del contrato se extenderá desde la aceptación del encargo hasta la entrega del informe objeto del servicio contratado.

6. Desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tendrá derecho a desistir de la compraventa en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día la celebración del contrato de compraventa sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización de ninguna clase.

Para ello, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir el contrato a THIRSA enviando el modelo de desistimiento incluido en el Anexo I, cumplimentado, bien a través de correo postal a C/ Jorge Juan 45, bajo, 28001 Madrid o al correo electrónico thirsa@thirsa.com a haciendo constar su decisión de desistir del contrato.

THIRSA devolverá todos los pagos recibidos en relación con la compra del servicio objeto de desistimiento, no más tarde de los 14 días siguientes al día en que THIRSA reciba la comunicación antes indicada, a través del mismo medio de pago en que se recibieron los importes. No obstante, el cliente es consciente que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y cuando la ejecución del servicio haya comenzado una vez realizado el pago, esto es, una vez se haya concertado la visita del tasador asignado al servicio. En este caso, el cliente abanará el coste de los trabajos realizados hasta ese momento en que se solicite el desistimiento.

7. Atención al cliente

THIRSA pone a disposición de sus clientes su Servicio de Atención al Cliente (SAC), destinado a recibir y tratar quejas o reclamaciones sobre su servicio, de acuerdo con la Disposición Adicional Segunda de la Orden Ministerial ECO/734/2004 de 11 de marzo sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente en las entidades financieras. Los clientes pueden contactar con el SAC de THIRSA a los efectos de los contratos celebrados por medios telemáticos a través del correo electrónico: serviciodeatencionalcliente@thirsa.com

Las quejas o reclamaciones deberán aportar al menos la siguiente información:

• Nombre y apellidos del interesado
• Domicilio del interesado
• NIF
• Motivo de la incidencia o reclamación
• Referencia de tasación o inmueble relacionado
• Lugar, fecha y firma y en su caso pruebas documentales

8. Confidencialidad

De conformidad con el artículo 11 del Real Decreto 775/1997, de 30 de mayo, (modificado por el RD256/2013 de 13 de abril) THIRSA está especialmente sujeto a los deberes de secreto profesional, por lo que no podrán revelar a terceros distintos de sus clientes con las salvedades recogidas en dicho artículo.

9. Legislación aplicable y fuero

El contrato de compra de servicios a través de este sitio web se regirá por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del sitio web o con dicho contrato, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales españoles, en lo que concierne a la resolución de disputas que puedan surgir entre las partes implicadas.

Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de:

TASACIONES HIPOTECARIAS RENTA, S.A. (THIRSA)

CIF A80962541

C/ Jorge Juan 45, bajo, 28001 Madrid

Correo electrónico de contacto: thirsa@thirsa.com

Nombre y apellidos del cliente, NIF y domicilio del cliente,

Por la presente le comunico mi voluntad de desistir del contrato de prestación del servicio de tasación contratado el [Fecha].

Nº de pedido

Motivo de desistimiento

Teléfono de contacto

Firma del cliente