THIRSA pone a disposición de sus clientes su Servicio de Atención al Cliente (SAC), destinado a recibir y tratar quejas o reclamaciones sobre su servicio, de acuerdo a la Disposición Adicional Segunda de la Orden Ministerial ECO/734/2004 de 11 de marzo sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente en las entidades financieras.

Los clientes pueden contactar con el SAC de THIRSA a los efectos de los contratos celebrados por medios telemáticos a través del correo electrónico:

serviciodeatencionalcliente@thirsa.com

Adicionalmente, los clientes pueden dirigirse por escrito a THIRSA por correo postal a:

THIRSA, S.A.
Servicio de Atención al Cliente
C/ Jorge Juan nº 45 Bajo
28001 MADRID.

Podrá efectuarse personalmente o mediante representación debidamente acreditada, y se hará constar:

• Nombre, apellidos, NIF/CIF del interesado y, en su caso, representante debidamente acreditado.
• Número de expediente.
• Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento y pruebas documentales de las que disponga.
• Si se tiene conocimiento de existencia de procedimiento administrativo, arbitral o judicial sobre el asunto.
• Lugar, fecha y firma.

Si lo desea, puede utilizar el siguiente formulario:

THIRSA acusará por escrito recepción de las quejas y reclamaciones interpuestas por sus clientes en el SAC, atendiéndolas y resolviéndolas o denegándolas (justificadamente) en un plazo máximo de dos meses desde su presentación (un mes si es cliente consumidor).

Una vez agotada la vía del SAC si el cliente no queda satisfecho con la respuesta obtenida de THIRSA, éste puede dirigir sus quejas y reclamaciones al Departamento de Conducta y Reclamaciones del BANCO DE ESPAÑA a través de la dirección postal C/Alcalá 48, 28014 MADRID o a través de la página web de BANCO DE ESPAÑA.

NORMATIVA DE APLICACIÓN.

• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
• Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.
• Orden ECO/734/2004, de 11 de Marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades Financieras.